热门动态TOP NEWS
热烈祝贺校管家1108感恩…
视频演示:校管家中不为…
关于冒用校管家品牌行为…
七大地方名校,全面部署…
六家千人培训学校,全面…

续班率达95%,校管家云课堂的这个工具还不安排上?

2020.08.10 文:校管家

现阶段,暑期班快接近尾声,各家机构争先开始了新一轮的秋招推广或续班准备。就在几天前,武汉一位做K12教育培训的王校长吐苦水,因为疫情的原因,机构闭门歇业了半年,好不容易招了100多个学生报名暑期班,疫情反扑又停课了,现在最担心的就是续班问题,毕竟家长也不放心孩子跑到机构学习,已经有十几名家长退费了。

3.jpg


无独有偶,我想,像王校长这样苦于续班率迟迟上不去的线下机构比比皆是。那到底该如何提高续班率呢?


01 明确家长续班原因

要想提高续班率,首先你得明白家长为什么要续班。归根结底,家长决定续班,一定是因为对机构满意,而满意度又分为真实满意度和感觉满意度:

真实满意度:孩子成绩得到显著提升;

感觉满意度:家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展(也就是给家长满意的教学服务);

那么问题来了:只要孩子成绩提高,家长就一定会续班吗? 显然不是的,光有真实满意度是不够的,有时候主观上的满意度,也就是教学服务能否做到位,更能决定家长是否续班。以新东方为例,新东方的课程体系,尤其是教材没有学而思、高思好是业界共识,但为什么续班率这么高呢?

创业讲的是差异化,新东方的战略就是把服务做到极致,关怀鼓励每个学生,对期末考试成绩优秀的学员,新东方的员工会花时间和家长沟通,表扬孩子的学习习惯,对于考试成绩不理想的学员,会花费更长时间,让家长了解作为父母在孩子学习中担任的角色,共同努力。

4.jpg


02 线下机构3种常规服务模式

传统线下机构一般有3种常规的做法:

1、提高完课率

如果你仔细观察就会发现,续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况:学生请假。虽然假是家长请的,但如果完课率不高,也会在续班的时候,让家长感觉到没上几次课,续班的概率就会大大降低。所以,这就意味着,完课率是续班的前置条件。如果家长真的有重要的事要给孩子请假,那就要约定好合适的时间给孩子补课。一般是老师抽二三十分钟把缺课的内容给孩子补上。

2、提高作业完成率 

在教学环节中,作业占据着重要的一环。老师每天花费在作业批改上的时间大约为2小时,批改之后需要1对1再反馈给学生,如果教的班级多,还会加重作业批改负担,非常消耗老师的时间和精力。
但除了直观的考试成绩,作业的完成度是直接影响家长续班的原因。

3、课前课后答疑服务 

教育培训行业有个很大的特点:产品购买者和使用者分离。
在续班的决策过程中,服务好学生同样重要,很多机构把对产品购买者(家长)的服务体验放在了第一位,而忽略了使用者的看法,前面提到的完课率和作业完成率都是通过教学服务提高家长满意度,但老师只有维系好与学生的关系,塑造具有责任感,值得信任的形象,才可长期留住学员。
无论是提高完课率、作业完成率还是答疑,对机构而言都是提升满意度的方法,但仔细观察,或长期使用,就会发现,这三者都存在天然的劣势:

1)为了提高完课率而使用补课的方式,效果往往并不好,一堂1-2个小时的精品课程,粗略的使用20-30min的时间补完,课程体验度和知识吸收量可想而知;

2)提高作业完成率中,老师的线下面批效率低,即使通过语音等课后答疑的方式也很难表述清楚;

3)课后答疑具有很强的时间、空间限制,老师只能在周末给学生答疑,而且如果学生时间不允许就很难实施。

这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题,那该如何解决呢?

03 借助线上服务提高续班率
实际上,线下机构遇到的挑战,可以借助线上来提高续班率。当然了,这里的线上绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上,而是用线上的方式解决一些线下做不到或做不好的事。线上教育是线下业务的互补和延伸,两者互为补充,缺一不可。

如今,OMO教学模式已经成为机构发展的标配,未来纯线下的教育机构是很难具有市场竞争力。打个比方:纯线下机构传统的模式是一周两天上课,如果你隔壁的机构除了这两天上课外,还利用周一到周五的时间做线上服务,很显然高下立判,你已经输了,因为他服务的是7天,你只有2天。

在校管家云课堂的客户中,就有很多利用线上服务和教学获得续班率提升的例子:比如2019年广州某培训机构的张校长在探索OMO的过程,使用了校管家云课堂的直播工具,在正常教学之外,开始做线上的直播、录播、测验、作业批改等延伸教学和用户服务,1年时间,机构续费率提升到了95%。 

5.jpg

                

下面,以校管家未来云课堂为例,讲一讲如何通过云直播平台实现续班率提升。

1、线上补课,随时随地

前面提到,线下机构补课的效果不好。可以通过未来云课堂的云直播工具平台来给学生补课。

●直播课是大家对在线教学最熟悉的一种形式了。未来云课堂云直播工具,可以实现音视频板书实时同步,支持在线1V1、1VN、大班课、双师课堂、公开课等各种场景。同时支持音视频连麦、文字消息、随堂测验、系统改卷、课消同步、积分奖励、课程分组等多种互动形式。超低延迟的webrth功能,做到了让老师和学员“面对面交流”的体验。

6.jpg

积分奖励

 7.jpg

交互体验


针对学生补课,机构可以通过线上直播课来解决,打破时间空间限制,即解决了学生的补课需求,又提升了老师的教学效率;如果有学生有事情请假,也可以直接通过回放补课;同时,家长在家也可以监督学生学习;如遇疫情、恶劣天气等不适宜线下授课的情况,也能顺利完成课消。

2、在线测验与系统批改功

老师线下布置和批改作业效率低,通过文字或微信语音又很难表示清楚,利用云课堂直播工具中的在线测验功能,减少布置作业的时间,同时学生们还可以在线答题,系统将根据答题结果评断对错,并给出详细的解答,减轻了老师批改、辅导方面花费的时间和精力。也大大提升了学员的学习体验,增强与学员的黏性。

8.jpg

9.jpg

随堂测验 


3、线上辅导答疑
过去线下机构答疑都是通过微信、QQ的方式,这两种方式都存在答疑无序混乱且容易被刷屏。如果利用直播工具中的线上辅导答疑就可以很好解决这个问题,老师以拍照、板书、语音方式进行线上答疑辅导,问答过程即时问答、高效便捷、可管可控。 此外,线上辅导答疑对学生而言,可以沉淀学生问答内容,方便学生随时复习查看,加深学习效果;对机构而言,辅导数据可以留存,机构可以把辅导答疑工作纳入老师的考核范围,促进老师服务质量的提升。

10.jpg

4、同步课消数据
现在很多机构也会选择使用一些直播平台进行线上辅导,但都很难做到课消数据的同步。举例:一个班级的上课方式是每周三在机构上线下课,每周二、周四上线上课,一周三次,产生三次课消。但对于机构而言,统计课消数据变得相对复杂,需要线上线下分别进行统计,不能实现在一套系统中统计所有课消。

而未来云课堂云直播工具,可以实现不管以哪种上课形式,课消数据系统都可自动统计,家长也会同步收到通知,查看剩余课次。

假设有两家机构供你选择,一家线下机构一周只有周末两天给学生做服务,另一家机构除了周末两天,还利用线上服务在周中(周一到周五师生不见面时)给学生做线上补课、线上批改作业和线上答疑服务。如果你是学生家长,你会选择哪个机构?很显然是后者。 其实续班率,说到底拼的就是教学服务,线上服务可视化能让家长体验到学校的教学服务,同时又能感受到学校的专业度,提升家长满意度和信任度,这是在线教育的天然优势,试想如果你的服务无论是质量还是频率都没有竞争力,那又何来高续班率? 教育机构OMO(线上线下结合)教学服务模式是大势所趋。有人因借助线上工具,实现暑续秋业绩迅猛增长而欢喜,也有人因线下业务发展遭遇瓶颈而忧愁。未来已来,我们拭目以待。

在线咨询
咨询热线
扫码关注
回到顶部