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3个步骤,让意愿不强的家长主动续费

2020.04.02 文:校管家

管理之父德鲁克说过:“企业最重要的任务只有两件事:创造客户、保留客户。”

同理,在培训机构中,这两件最重要的事就是招生和续费

这两者,其实是相辅相成的,因为,老生续费就有可能带来老生转介绍。

据《中国教育培训行业发展报告》统计,培训机构的招生渠道中,72%来自于熟人介绍

     而艾瑞咨询提供的《2017中国教育培训行业白皮书》指出,占据续费以及转介绍影响因素最高的就是培训有效

中国教育培训行业发展报告 k12 卷编辑

但众所周知,没有任何一种产品能保证使用者100%有效,因此,对于成绩没有明显提升的孩子来说(排除教学、服务原因),家长的续费意愿肯定是不强的。

2017年中国教育培训家长用户原意推荐培训机构的原因编辑

这种情况下,老师也不好意思去硬提,该怎么办呢?下面,校管君就来给大家支招。

小标题-3个步骤提升续费意愿编辑

步骤1:引导家长看过程

英国哲学家怀特海说:教育是一种掌握种种细节的需要耐心的过程,一分钟,一小时,日复一日的循环。

既然是“慢工出细活”,同理,家长也需要耐心来等待孩子的成长。

你可以告诉家长,成绩只是结果,结果有一定的偶然性,重要的是孩子长久的变化,可以给家长多反馈孩子在学习过程中的表现

一来家长会认为老师非常关注自己的孩子,对老师心生信任、感激之情,二来,也能转移家长的关注重心,减少老师的短时间提分压力。

步骤2:分析成绩未提升的原因

可以针对孩子的试卷,做一个全面的分析。

举例:这次孩子没进步,来,我们来分析下他的试卷。您看,这次孩子没进步是应该的,因为这次考试的知识点,老师还没给他讲到。为什么没讲呢?

因为您的孩子目前还在查漏补缺的阶段,现在他初二了,但是他初一的知识点都不会,我们老师前一段时间都去讲初一的知识点了,初二还没讲到,他没有进步是正常的。

但是你别看现在没进步,只要把初一学好了,把知识点连贯起来了,很快他就有一个提升。

步骤3:展示全面的教学体系,增强家长信心

什么是教学体系?说白了就是给学生规划好学什么,怎么学,明确地告诉家长连续学习的重要性。

这能给家长带来安全感,同时体也现你在这个学科领域的专业度。

高思小学数学知识体系▲高思小学数学知识体系 编辑

比如,高思小学数学将6年的知识系统归纳为7大专题,分别是计算、几何、组合数学、计数、数论、数字谜、应用题,共计258个知识点。每个年级要学什么,都体现在知识树上。

前后知识点的贯穿环环相扣,明确告诉家长要想让孩子提分,学习就不能中断,否则课程体系断层很难保证学习效果,给家长灌输连续学习的意识

有条件的学校,还可以按照教学体系,把接下来的课程明细都排出来,更能增加说服力。

当做完这3个步骤,家长续费的意愿会大大提升,接下来就可以名正言顺地发续费通知了。

小标题—续费关键动作:通知编辑

传统发续费通知,繁琐费时又烧脑

别看简单的通知,因为涉及到要告知家长剩余课次和剩余费用,过程十分繁琐,一般要经历4个步骤:

发续费通知的繁琐流程编辑

(1)统计

很多机构上课,都是手工点名签到的,这也就意味着,带班老师要拿着每一天的上课点名表,对学生进行逐个统计和计算。

比如一个小组带了100个学生,寒假班总共上了8天课,所以,首先,老师得把这100个人的剩余课次数量全部统计一遍;

统计完了之后,老师还要算一下,他们每个人还剩多少费用,这里又是一个计算难点,因为有些孩子是老带新来的,有的孩子是活动报名,他们的课程单价都不一样。这个过程中,极易出错,也容易和家长产生课时纠纷。

(2)分类

老师要把学员分为可续费和未到期两类,这一步,要把未到期的学员给摘出去。

(3)制单

按照统计的数据,制成一张张续费单。

(4)通知

需要手工挨个给家长发通知。

这个活是不是挺费时的?而且数据统计一出错,又得重新来,快的话3天完成,慢的话可能要持续一周。

校管君为了减轻老师们的工作,强烈给大家推荐一个功能——费用预警,做完以上一连串的动作,3分钟都不到就可以搞定。具体怎么操作呢?一起来看下。

费用预警功能如何快速实现?

用费用预警功能发续费通知编辑

(1)统计工作

登陆校管家系统后,进入报表中心——课消报表——学员费用预警查询,选择相对应的课程和班级,进行筛选后,可以自动展现学员的剩余课次和剩余费用。

费用预警实现自动统计界面▲费用预警实现自动统计界面 编辑

老师再也不用去一个个看上课点名表来统计数据了。

(2)分类

去“剩余数量”选区,设置好校区的数量预警值,比如你们学校定义,剩余课次小于3节课的学员,就该续费了,这个3就是预警值,筛选后,可一键找到学费快到期的学员

费用预警实现快速筛选界面▲费用预警实现快速筛选界面 编辑

(3)制单+发通知

这里便捷地合并成一步了,老师勾选学员之后,点击左上角的“发送催费通知”,就可以自动推送给该名学员的家长。

费用预警实现一键发送通知界面▲费用预警实现一键发送通知界面 编辑

家长在微信上就能收到续费提醒,老师再也不用去手工挨个发了。

而且,这样的“催款”方式更友好,家长和老师都没有那么尴尬。

家长手机收到续费通知▲家长手机收到续费通知 编辑

结合订单推送功能,让家长在家就能续费

发送通知后,如果家长同意续费,老师可以再创建一个收费订单,利用校管家的订单推送功能,把续费订单推送到家长的手机上,家长在家就可以缴费。

钱会直接打到学校账上,家长再也不用来回奔波,老师也不用再三地催单了。 

订单推送功能界面▲订单推送功能界面 编辑


家长手机收到订单支付提醒▲家长手机收到订单支付提醒 编辑

案例:重庆某知名文化类培训机构

学校每到续报节点,需由各自带班老师统计学员剩余课时情况,然后通过微信告知家长来学校续报。

以往通过人工来做,统计课时工作量很大,而且容易出错,导致机构产生和家长的课时纠纷。

现在通过系统一键查询、一键发送催费通知,消息的传达、通知效率得到了很大的提升;

并通过“订单推送”功能,提升了家长的续费效率,续费率也由之前的75%提升到85%。


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