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校管家支招处理家长投诉退费(六)--家校沟通很重要

2019.09.12 文:校管家

培训机构与家长的沟通,是教师与家长间的一种互动,能够有效地增进彼此的了解,更好地获取家长的信任。


只有在良好沟通的基础上,才会产生服务的可能性,培训机构想要做好服务,首要工作就是在家校之间建立起沟通的桥梁。今天我们就来说一下培训机构如何做好家校沟通。


01

家校沟通的阶段


家校沟通的时间过程,主要分为前期、中期、后期三个阶段,每个阶段的表现特点和沟通重点也有不同。

 

前期阶段


这主要是指开课后的一至两个星期时间。

这段时间里,学员还处于适应期,学员要逐渐适应在培训机构的学习和生活。


所以这个阶段的工作,是为了消除家长的焦虑和对孩子的担忧。

开学报名时,班主任应主动获取家长的联系方式,以便于后阶段的工作和家校沟通,让家长了解孩子在培训机构的近况。


中期阶段


这个阶段,培训机构方面可通过电话、微信等方式,和家长建立起一个友好的关系。

除了交流关于学员的话题之外,还可以进行一些个人兴趣和生活方面的沟通,以真诚的态度与家长们交朋友,为续班事宜打好良好的基础。


在沟通时,要找准家长的需求,并拿出解决问题的方法,增加对方的价值,达成自己的期望。


后期阶段


在学期中期到学期结束的这段时间,可以视为沟通的后期阶段。

在这个阶段中,既需要倾听家长的诉求,为家长们解决问题,又要将学员们的学习进度告知家长,有时还需要家长们配合,共同完成学员的教育工作。


后期阶段是最重要的阶段,也是家校沟通的重点,培训机构方面要下足力气去做好这个阶段的工作。



02

家校沟通的态度


良好的沟通是服务的基础,但良好的态度才是沟通的基础。

是学员让教师获得了服务的机会,所以切勿以“主人翁”的姿态去和家长们沟通,而应以真诚的态度和家长进行交流。


准备充足,尊重对方


在交流前准备好交流主题,做到心中有数,若是要做成绩分析,就要准备好相关资料,比如学生的成绩单或者是书画作品。


准备充分的交流,也是对家长的一种尊重。


在交流的过程中,语言平和中肯,语气积极乐观,营造良好的谈话氛围,不要漫不经心,要让家长感觉到你非常重视这一次的交流。


主动询问,耐心倾听


日常生活中,对于不满意的服务,大概有80%的人选择沉默,而不是投诉,许多家长的态度也是这样,但这并不代表家长不想了解孩子的情况。


家长不主动,就需要培训机构积极主动,通过各种方式去了解家长的内心想法和真实诉求,多听取家长的建议和反馈,对改进和提高培训机构的教学工作也会有很大的帮助。


实事求是,客观公正


在进行家校沟通时,班主任应实事求是地将学员的真实情况告知家长,不可带着个人思想色彩去评判学员。


如果学员存在问题,委婉地指出学员的过失,并反思培训机构在工作中的不足。

也不要为了“讨好”家长而只挑好的方面说,应以真诚的态度说出学员的优缺点,并给出今后的教育建议和辅导计划。


持之以恒,长期沟通


沟通是一个长期的过程,家校沟通同样贵在坚持。持之以恒是家校之间建立良好的沟通关系的保证。


像沟通的前期阶段,要坚持每天都将学员的学习状况上传师生信群聊里,让家长了解学员的情况,看到学员的变化。

若是想起来才联系,对家长的消息也爱回不回,就无法将家校之间的亲密度提高。



03

家校沟通的方式


以下是家校沟通常用的几种基本方式,培训机构可以根据实际情况灵活运用,适合的才是最好的,目的都是为了加强交流增进了解。


1 家长交流会


家长交流会是家校沟通最常用的方式。

通过家长会,家校之间开诚布公,不局限于单一的问学生成绩,同时还可以让各位学员家长之间进行交流,分享他们不同的教育观点。


在这方面,培训机构可以跳出传统模式,不必像公立学校那样开家长会,家长就坐在教室里,领导说完班主任说,可能老师还没说完,有些家长就耐不住无聊想走了。


培训机构可以不必遵循千篇一律的会议方式,而是以一种别开生面的方式,和家长进行沟通。

比如由培训机构出资,在餐厅或者是其他休闲场所,让家长们跳出严肃的开会氛围,在愉快中进行融洽的交流。


2 家长开放日


这种形式和家长会的区别在于,重点展示培训机构的教学成果,变成全方位的家校互动,学校更注重素质教育的综合展现,让家长在活动中,看到孩子快乐成长的过程,可以更全面地了解自己的孩子。


每个班级的学习成果展示,可以成为吸引家长眼球的焦点,但是学习成果并不只是各学科的成绩表,取而代之的是学生的比赛奖牌、奖状、书法作品等等,从多个方面表现学生的成长和进步。


以往的家校沟通,有些家长过于关注学生的成绩和排名,其实除了分数以外,孩子们身上还有许多闪光点值得关注,不防多鼓励他们,孩子的进步才是最令人欣喜的。


3 家访座谈


家访也是一种比较有效的沟通方式,同样可以面对面来加深了解,增进感情。

家访的时间尽量挑选在孩子不在家的时间段,避免给学员带来心理负担,特别是对于成绩不大好而且还有些调皮的学员来说。


中国是礼仪之邦,登门拜访总不能空着手,班主任可以购置一些小礼品用于上门家访。

以礼相待,能让家长感受到培训机构的诚意,上门家访,则让家长体会到培训机构的苦心。


家访时,可以多说学员表现好的方面,多一些赞扬少一些批评,同时还要多和家长了解学员在家里的表现和日常生活,以便更有针对性的做好教学工作。

 

4 电话回访


回访是之前沟通的延续,也是交流的新起点,所以不能简单的只是走个过场了事。

因为现在社交媒介太多,比如若是以短信的形式进行回访调查,会回复的家长只怕屈指可数,既浪费时间又没有成效。


电话回访就不一样了,电话回访反馈快、针对性强。

但电话回访要注意挑选适合的时间进行,不要打扰到家长的正常工作生活,以免不小心将回访电话变成了骚扰电话。


而且电话回访对工作人员的要求比较高,需要有较强的语言表达能力、良好的沟通能力和随机应变的能力。

 

5 师生信群聊


师生信群聊是培训机构方便直接的联系方式之一,综合了前面几种方式的优点。


入班自动入群,更方便家校之间及时快捷的沟通。

师生信班级群里可以传照片,传视频,发语音,方式多样,时效性强,多人交流无障碍。


可以每天固定在一个时间段里,比如晚上8点,发送一些比较重要的信息,比如学员今天的学习情况或者一些活动的安排等,让家长们形成一个习惯,注意收看相关的学习反馈信息,进一步强化家校沟通的作用和效果。



04

家校沟通小贴示


在家校沟通过程中,有的教师“毁”人不倦,既伤害了家长的自尊,同时也打击了学生的信心,这种做法不可取。以下这些家校沟通的事项应注意:


尊重家长,一视同仁


应以平等的态度来对待家长,尊重他们的人格与观点,要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议,努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境。


由于家长文化、职业、性格、收入不尽相同,不能因此对某些有地位有权势的家长热情过度,而对那些平民百姓的家长冷脸相待。


以诚相待,顾及对方


家长会是家校沟通最直接最有效的方式。见过这样的家长会,教师在会上自顾自的说,完全不考虑家长的心情和感受。


比如把家长会开成“告状会”,一味数落学生的缺点和不良表现,或是把家长会开成“成绩会”,当众宣读学生的考试成绩和班级排名,这些都容易引起家长的抵触情绪。


肯定学生,鼓励为主


在沟通工作中,学员的学习与成长是重点,教师一句称赞,都会让家长感到高兴,直至影响对待孩子的态度。

这种奖赏性的行为和语言,起着鼓励作用,在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。


同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师,主动向教师提出孩子目前存在的问题,加强与教师的交流和互动。


将心比心,换位思考


培训机构当前的教师趋向年轻化,有很多没有为人父母的角色体验,有的即便是已经有了孩子,在与家长沟通时,也经常会遇到难以达成共识的局面。


这就要求教师学会换位思考,了解角色的特点,体谅家长的爱子之心,多用心去体会家长的情感和需求。


沟通工作是保证教学顺畅进行的基础,加强家校之间的沟通和管理,有利于提高培训机构的口碑效应和招生效率。


沟通从心开始,作为培训机构,你的沟通工作做到“家”了吗?


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